Las Afores (Administradoras de Fondos para el Retiro) son instituciones financieras privadas encargadas de administrar las cuentas individuales de ahorro para el retiro de los trabajadores mexicanos. Su función principal es gestionar los recursos de los trabajadores, invirtiéndolos de manera segura y rentable, para garantizar que, al llegar la edad de jubilación, los usuarios cuenten con un fondo económico que respalde su retiro.
Para evaluar la calidad, eficacia y eficiencia de las Afores en México, la Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (Consar) lanzó Monitor Afore, una herramienta que mide el desempeño de estas instituciones en distintos indicadores. Este monitoreo permite a los usuarios conocer qué Afores ofrecen mejores tiempos de atención, calidad de servicio y eficiencia operativa.
El Monitor Afore analiza un total de 31 indicadores: 18 de tipo operativo y 13 de servicios, evaluando la rapidez en la resolución de trámites y la satisfacción de los cuentahabientes. También considera los diferentes canales de atención, con especial énfasis en los servicios presenciales, los más utilizados por los trabajadores cercanos a su retiro.
Resultados: Afores más eficaces
Las Afores con mejor valoración integral fueron:
- Inbursa: 85.7/100
- Coppel: 84.6/100
- PensionISSSTE: 82.5/100
Les siguen Banamex (81.1), Profuturo y XXI Banorte (80), Sura (79.4), Principal (73.8), Afore Azteca (65.4) e InverCap (65.3). El promedio general fue de 77.8, lo que resalta la necesidad de reforzar procesos en beneficio de los usuarios, como el registro de nuevas cuentas.
Tiempo de espera: ¿qué Afores te hacen esperar más?
En cuanto a la atención en sucursales:
- Usuarios con cita: Inbursa y Principal obtuvieron 7/10; Sura y Coppel 8/10; Profuturo, Banamex, PensionISSSTE, Azteca, InverCap y XXI Banorte 9/10; Profuturo alcanzó puntuación perfecta.
- Usuarios sin cita: Sura y Principal fueron las peores evaluadas con 6/10; Coppel 8/10; el resto, incluyendo Profuturo, alcanzaron 10/10.
El Monitor Afore se actualizará cada semestre, permitiendo a los trabajadores conocer de manera constante cuáles administradoras ofrecen el mejor servicio y mayor eficiencia, y así tomar decisiones más informadas sobre su ahorro para el retiro.
