La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció que más de 2.3 millones de personas usuarias de AT&T serán compensadas por las fallas que presentó el servicio de la compañía durante septiembre, incidente que afectó la calidad de las telecomunicaciones en diversas regiones del país.
La medida se deriva del requerimiento formal que la Profeco hizo a la empresa para asegurar el cumplimiento del derecho de los consumidores a recibir servicios seguros, continuos y de calidad. La compensación, otorgada en especie, representa un monto estimado de 43 millones 455 mil 860 pesos recuperados en favor de los usuarios afectados.
Conforme a la información proporcionada por la autoridad, AT&T atendió el llamado y puso en marcha un esquema de resarcimiento basado en la entrega de datos móviles adicionales, con características específicas para usuarios de prepago y pospago.
Esquema de compensación
Durante noviembre, 1 millón 665 mil 444 usuarios de prepago recibieron 100 megabytes adicionales con una vigencia de cinco días. En el caso de los servicios pospago, la empresa otorgará 1 gigabyte extra con vigencia de 30 días a 689 mil 780 usuarios, beneficio que se reflejará entre los ciclos de facturación de diciembre de 2025 y enero de 2026.
La Profeco destacó que esta medida fue posible gracias a su labor de intermediación y reiteró su compromiso de garantizar que los consumidores reciban compensaciones cuando los proveedores incumplen las condiciones de servicio contratadas.
Finalmente, la institución recordó que la ciudadanía puede solicitar asesoría y presentar dudas o inconformidades a través del Teléfono del Consumidor: 555–568–8722 y 800–468–8722, así como mediante sus canales oficiales en redes sociales.
